Notre mission : accompagner les TPE, PME et PMI de Normandie dans l’amélioration de leurs performances.
Agile Qualité,
Conseil qualité auprès des TPE PME industrielles
Conseil
en système de management de la qualité
Externalisation
de la fonction qualité en temps partagé
Gestion
des réclamations
clients
Conseil en système de management de la qualité
Augmentons la satisfaction de vos clients !
Sensibilisation-Formation
- Avoir un langage commun
S’initier au langage de l’ISO - Communication qualité
Diffuser l’évolution des indicateurs, travailler en équipe sur l’amélioration continue - Indicateurs & Objectifs
Associer politique qualité, objectifs & indicateurs - Audit interne
Préparer, réaliser et rédiger un audit interne
Diagnostic de votre démarche qualité
– Évaluation de la maturité de votre démarche qualité selon l’ISO 9001:2015
– Définition des forces, faiblesses, menaces et axes d’amélioration.
Accompagnement dans la mise en œuvre d’une démarche qualité
(Précédé en amont d’un diagnostic obligatoire pour évaluer la maturité de votre démarche qualité)
Réalisation de vos audits internes
Externalisation de vos audits internes (assurance d’un œil extérieur et objectif).
Préparation de vos revues de direction
Organisation, animation de vos revues de direction.
Nous conseillons et apportons un appui opérationnel auprès des TPE/PME dans leur démarche qualité et l’amélioration continue de leurs performances.
Externalisation de la fonction qualité en temps partagé
Un responsable qualité au juste coût et juste temps, voilà ce qu’offre
l’externalisation de la fonction qualité en temps partagé* !
*Le Travail à temps partagé est une opportunité pour une entreprise d’accéder aux compétences d’un professionnel
qui occupe une fonction quelques jours par semaine ou par mois, sur la durée. (Livre blanc FNATTP)
Quelques chiffres sur les bénéfices du temps partagé exprimés par des entreprises
source : livre blanc “le travail à temps partagé” – octobre 2018.
une implication sur la durée
déléguer le pilotage de projets
une meilleure maitrise des coûts
une expertise plus pointue
une solution
flexible
Intervenant en temps partagé nous nous appuyons sur la richesse des expériences croisées pour accompagner les structures : nous mettons en œuvre, nous auditons, nous accompagnons, nous formons…
Gestion des réclamations clients
Une réclamation, une opportunité de s’améliorer !
Nous vous conseillons et apportons un appui méthodologique dans la mise en œuvre d’une gestion des réclamations clients adaptée à votre secteur d’activité et à votre structure.
Quelques chiffres sur la satisfaction clients
source : https://www.blog.init-marketing.fr
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher que d’en conserver un.
Un client satisafait en parle en moyenne à 3 personnes, un client insatisfait à 10.
20% des entreprises assurent le suivi de la satisfaction de leurs clients
étape 1 : Diagnostic
– Analyse de l’existant
– Définition des besoins et des attentes des parties intéressées
– Livrable
– Plan d’actions co-construit
étape 2 : Définition d’une réclamation
– Définition
– Flux des informations
– Mode de pilotage
– évaluation des performances
étape 3 : Communication avec les clients
– Informations dont vous devez disposer pour traiter la non-conformité
– Relationnel avec le client
– éventuellement rédaction de courriers types
étape 4 : Du client insatisfait au client ambassadeur (3 niveaux de satisfaction)
– Client satisfait
– Client fidèle
– Client ambassadeur
Notre mission : accompagner les TPE, PME et PMI de Normandie dans l’amélioration de leurs performances.
L’origine d’Agile Qualité
Chaque entreprise a pour objectif de satisfaire ses clients, quelque soit le secteur d’activité ou la taille de l’organisme.
Il est parfois compliqué pour une TPE, ou une petite PME/PMI d’investir dans un poste en qualité.
Pourtant, pour accéder à certains marchés ou suite à une recommandation de leurs clients, il leur est demandé une certification comme l’ISO 9001 par exemple.
Le (la) dirigeant(e) d’une TPE, PME/PMI gère, encadre, recrute, prospecte, produit, réfléchit, anticipe etc. Il est sur tous les fronts quotidiennement. Lui rajouter la fonction qualité peut être compliqué.
Face à ce constat, il est nécessaire d’apporter des solutions à ces TPE, PME/PMI.
C’est dans ce contexte qu’Astrid Cuvilly a créé Agile Qualité pour apporter des solutions aux TPE, PME PMI sur toutes leurs problématiques qualité.
Une ressource ponctuelle en qualité allie souplesse et sécurité. Cela permet d’apporter un œil neuf et une compétence sur un temps donné.
Pourquoi le nom Agile Qualité ?
Adepte des principes de l’agilité et convaincue qu’une démarche qualité doit être flexible, le nom de l’entreprise était vite trouvé.
“L’agilité est la capacité d’une organisation à ravir ses Clients et ses Employés, tout en s’adaptant -à temps- aux changements de son environnement”
Grosjean, 2016
Cette définition correspond parfaitement à la philosophie d’Agile Qualité
Qui est Astrid Cuvilly ?
© Caroline Bazin – La 25ème image
Astrid Cuvilly possède une expérience de plus de 10 années dans l’industrie de process. Elle a occupé divers postes de terrain tel qu’Ingénieur process et ingénieur qualité.
En 2017, elle reprend ses études et passe une année au CESI de Rouen dans la cadre du Mastère Spécialisé en Système de Management de la Qualité.
Forte de son expérience de l’industrie associée à cette formation en Management de la qualité, elle a à cœur de mettre à profit ses compétences auprès des TPE et des PME PMI de la région Normande.
