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Simple, basique, pas si sûr : Les indicateurs de performance.

 

Simple, basique…pas si sûr ! Les indicateurs de performance.

 

Mettre en place des indicateurs de performance peut paraître une chose assez facile. Mais finalement c’est plus délicat que ce qu’il en parait.

 

Par exemple, faut-il suivre son chiffre d’affaires, sa marge… ?

 

Un indicateur a pour finalité de suivre une tendance, une évolution par rapport, généralement, à un objectif. Il permet de quantifier un ressenti aussi.

 

Enfin, il incite à la prise de décision.

J’ai pu vivre cette difficulté lors de l’accompagnement de mes clients dans le cadre de la certification ISO 9001 :2015.

 

Définir le bon indicateur pour chaque processus s’est parfois révélé être une réelle réflexion…réflexion bien souvent positive.

 

J’ai d’ailleurs mes propres indicateurs pour ma structure que je suis comme de l’huile sur le feu, que j’analyse et qui orientent mes choix et décisions.

 

Vous avez une structure, vous envisagez une certification, vous souhaitez simplement discuter de ce sujet, vous êtes libre de me contacter.

 

Astrid Cuvilly

 

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