Savoir dire NON....à ses clients !

Savoir dire NON....à ses clients !

Cela peut paraître surprenant et pourtant il est plutôt intéressant pour votre client de savoir lui dire non parfois ! Cela doit se faire avec pédagogie, dans son intérêt et le vôtre aussi.

J'incite mes clients à prendre du recul essentiellement lors d'une réclamation et de se poser quelques questions :

▶️ la réclamation me concerne t'elle bien? Il m'est arrivé de recevoir des réclamations avec preuve à l'appui de la fiche palette...sauf que la fiche palette était celle de la concurrence 😃

Là c'est intéressant à plus d'un titre et le non est facile à adresser à votre client. Vous pouvez en profiter pour vous mettre en avant 🦸‍

▶️ le produit est conforme aux spécifications et aux règles de l'art sauf qu'il ne convient pas à votre client. Ici, sans une prise de recul et une analyse de la réclamation, vous passez à côté du problème de votre client. Le produit est conforme mais il ne répond plus au besoin de votre client. Là le non est adressé avec une proposition d'accompagnement pour définir son nouveau besoin, les spécifications du produit, etc. Dans cette situation, votre valeur ajoutée est mise en avant 👍

▶️ il y a le cas où vous ne savez pas faire ou, vous êtes en incapacité de répondre à sa demande, au lieu de répondre oui et de vous "planter" et donc de créer de l'insatisfaction, proposer d'autres options : orienter le vers un partenaire par exemple; Et oui un concurrent peut être aussi un partenaire 😉

Bref, dans toutes ces situations, soyez pédagogue et un bon communicant.

Des besoins, des questions, contactez-moi : Astrid Cuvilly contact@agile-qualite.fr